(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全國海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及319家各類電商包括零售電商、生活服務(wù)電商、金融科技、電商物流、產(chǎn)業(yè)電商五大類)，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年Q1中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。公布了“2020年Q1全國生活服務(wù)電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，其中，“餓了么”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。
一、Q1生活服務(wù)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 “餓了么”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
報(bào)告顯示，2020年第一季度通過對(duì)全國生活服務(wù)電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，阿里集團(tuán)旗下“餓了么”位于“2020年Q1全國生活服務(wù)電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第十位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。
該榜單依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成。
二、“餓了么”Q1投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2020年Q1投訴“幫考網(wǎng)”的用戶主要集中地為江蘇省、湖南省、遼寧省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“餓了么”的用戶中男性占比為33.333%，女性占比為66.667%。另外，用戶投訴“餓了么”的消費(fèi)金額主要在0-100元區(qū)間，占比為55.556%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“餓了么”存在發(fā)貨問題、訂單問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】“餓了么”配送時(shí)效遭吐槽 商品“不翼而飛”防不勝防
四川省的李先生曾表示他于2020年4月6日在“餓了么”購買一份冒菜，配送方式為蜂鳥配送，在騎手接到訂單取到餐品之后于20：15電話聯(lián)系他到小區(qū)門口取餐，當(dāng)?shù)叫^(qū)門口等待，在保安值班處沒有看到餐品。李先生說20：30平臺(tái)顯示騎手已送達(dá)，在等待四十分鐘一直未取到餐，然后在平臺(tái)提出退款遭到商家拒絕，理由為騎手說餐品交給小區(qū)門口保安，尚未得到解決。
【案例二】“餓了么”商品久未配送 售后未處理
王先生于2020年5月5日在“餓了么”平臺(tái)下單大潤發(fā)（嶗山店）配送日常用品，下午2點(diǎn)33分下的單，直到下午4點(diǎn)20分未收到物品，商家主頁顯示配送時(shí)間約為52分鐘，現(xiàn)投訴實(shí)際到達(dá)時(shí)間與承諾時(shí)間不符。中途多次催促訂單，下午4點(diǎn)07分打電話給客服反映問題，客服的回答是配送時(shí)間是順延的，也就是說如果點(diǎn)餐的人多，早上我下的單下午5點(diǎn)送達(dá)也是可能的，我提出商家主頁上標(biāo)明的配送時(shí)間約為52分鐘如何解釋，客服一直說明配送順延的事情。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
